SAC

Tenha um atendimento ao cliente elogiado, nota 10.

GERENCIE A QUALIDADE DO SEU ATENDIMENTO

Utilize a escuta de ramais para analisar a qualidade do atendimento prestado, acompanhe em tempo real as ligações do seu serviço de atendimento ao cliente. Também é possível ouvir as gravações quando quiser, pois 100% das ligações são gravadas.

UTILIZE UM NÚMERO RECEPTIVO

Uma empresa de SAC precisa ter um número receptivo à disposição dos clientes. Com um número receptivo e o 3C Plus trabalhando juntos as vantagens são muitas. Disponibilizamos também a contratação de número receptivo local onde o cliente e a empresa pagam pela chamada, e também o número receptivo 0800 em que o cliente que realiza a ligação não paga nada, somente à empresa que recebe a chamada.

INTEGRE COM SEU CRM

O 3C Plus conta com uma poderosa API de integração, que permite que a integração aconteça de maneira facilitada. Confira a documentação.
Tenha os dados do seu CRM totalmente integrados e prontos para serem utilizados dentro do seu sistema de atendimento. Facilidade para os agentes.

MONITORE SEUS ÍNDICES E SLA

Dentro de uma operação é muito importante medir os índices de atendimento como, por exemplo, TMA, ACW e Wrap Up.
TMA é o tempo médio de atendimento.
ACW é o tempo que o agente ficou qualificando a chamada e preenchendo feedback ou URL de integração. O tempo de ACW interfere diretamente no resultado final do discador, pois caso os agentes não sejam ágeis na finalização do ACW eles perderão desempenho. Pois o tempo em que os agentes estão no ACW, poderiam estar falando com clientes.
Wrap Up Time representa o tempo por agente entre as chamadas, é um tempo de descanso para o agente, que começa a contar após o agente finalizar o ACW.
O 3C Plus fornece relatórios detalhados e um monitoramento completo de seus atendimentos, os dados precisos permitem que as empresas tenham uma maior facilidade na gestão e mantenham firmado seu SLA (Acordo de nível de serviço).

CONFIGURE UMA URA PERSONALIZADA

Você pode configurar uma URA (Unidade de resposta audível) personalizada de forma Ativa ou Receptiva por meio do 3C Plus.
Configure uma URA Receptiva em seu serviço de atendimento ao cliente, assim quando o cliente ligar para a empresa terá a opção de escolher para atendimento um setor ou atendimento especifico de acordo com a tecla selecionada, e então a ligação é redirecionada.
Ou configure uma URA Ativa, onde é possível definir uma gravação que será reproduzida nas ligações geradas pela discadora, de forma que só serão encaminhadas aos agentes as ligações em que o cliente aceitou o contato por meio de uma ação específica, por exemplo, clicando na tecla número 1.

REALIZE UMA PESQUISA PÓS-ATENDIMENTO

Tenha o feedback do atendimento realizado utilizando uma pesquisa de Pós Atendimento. A pesquisa pode ser realizada muito fácil no sistema 3C Plus utilizando um formulário ou URA.