Funcionalidades

Gravação de ligações

100% das ligações gravadas.

URA Ativa e Receptiva

Utilize uma URA (Unidade de resposta audível) Ativa ou Receptiva e facilite sua operação.

Filas de atendimento

Distribua sua equipe em campanhas, crie filas de atendimento e organize as ligações de seus agentes.

APIs e Integração com CRM externo

Integre de maneira fácil e tenha as informações do seu CRM diretamente na tela do seu agente.

Tela do Agente

Tenha todas as informações para o atendimento de maneira organizada na tela do seu agente.

Qualificação de Ligações

Após o agente desligar a chamada, utilize uma qualificação para o sistema entender o que fará com o número depois: repetir ligação, nunca mais ligar, transferir ligação, etc.

Geração Automática de Protocolo

Gere protocolos de atendimento de forma simples e automática.

Agendamento de Chamadas

A função de agendamento de chamadas permite que você agende uma chamada para o horário mais conveniente.

Gestão de Intervalos

Gerencie os intervalos de sua equipe para melhorar sua produtividade.

Envio de SMS

Execute campanhas de SMS através de uma ferramenta que garante a entrega e retorna relatórios que auxiliam sua equipe na segmentação e métricas.

Supervisão e Escuta de Ramais

Seja capaz de supervisionar o atendimento de seus agentes fazendo a escuta da chamada em tempo real.

Ramal IP

Possua um ramal de atendimento dentro de um sistema que possibilita o agente acessar seu login no sistema em qualquer máquina conectada à internet, ele poderá entrar em uma campanha para receber ligações do discador automático ou ligar manualmente usando o teclado virtual.

Discador: Preview, Progressivo, Preditivo

Tenha em mãos um sistema que dispõe de 3 modos de discagem, utilize o ideal para o seu negócio e melhore seus resultados.

Pesquisa de Pós Atendimento

Tenha o feedback de seus clientes utilizando uma pesquisa de Pós Atendimento.

Diversos Relatórios

Tenha informações detalhadas sobre todas as ligações realizadas e recebidas por sua equipe.

Callback Automático

Quando o cliente liga e ninguém atende, o contato é adicionado em uma fila para retorno de ligação. A ligação entrante é rejeitada, e conforme configuração de retorno será realizada uma chamada ativa para o contato.

Campanha Receptiva

Crie uma campanha receptiva, configure um número receptivo de entrada e adicione seus agentes para que eles recebam estas chamadas de acordo com sua disponibilidade, mesmo que estes estejam participando também de campanhas ativas.

E Mais…

Tudo isso com uma metodologia que alavanca a produtividade e os seus resultados aliado á redução de custos!

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