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Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples.
Já que a inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica.
Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. Assim, para realizar esse processo é preciso cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho.
Por isso, pequenas a grandes empresas precisam dispor de tempo e esforço humano para realizar essa atividade com maestria.
Por conta da delicadeza da situação muitas delas optam por terceirizar o serviço de cobrança com empresas especializadas.
Nelas, encontram equipes preparadas para negociar e lidar com as mais variadas situações que envolvem a cobrança de dívidas.
Conta com uma equipe precisando de ajuda para realizar cobranças? O 3C Plus tem as ferramentas ideais para que você garanta mais agilidade e assertividade nas cobranças por telefone.
Vamos falar sobre como você pode realizar cobranças efetivas com o 3C Plus?
Os detalhes fazem toda a diferença na hora de cobrar
Abordagem, atendimento, tom de voz e foco são essenciais no dia a dia deste trabalho:
- Abordagem: compreender o momento certo de realizar a cobrança, o contexto em que esse devedor está inserido.
- Tom de voz: não ser grosseiro ou agressivo com um cliente que pode voltar a comprar.
- Foco e percepção: passar uma mensagem clara e saber negociar, se necessário.
Além disso, saber conduzir o cliente para um acordo, em que seja realizado o pagamento da dívida.
Benefícios para uma cobrança eficiente
Com o 3C Plus, empresas de cobrança conseguem aumentar sua produtividade. Tem cenários que conseguem aumentar em mais de 100%.
Por exemplo, funcionalidades como o discador preditivo tem a função de disparar automaticamente ligações, e transferir a ligação quando atendida para o agente disponível, mantendo os agentes sempre ocupados em ligação, diminuindo o tempo ocioso.
Com uma ferramenta pensada para mais produtividade e menos custos de trabalho, o 3C Plus é o aliado ideal no dia a dia dos operadores.
Conta com outras funcionalidades essenciais para cobrar com efetividade:
Qualificação de Chamada
E se após o agente desligar a chamada, utilizando uma simples qualificação, fosse definido o próximo passo para aquele cliente? Com o 3C Plus isso é possível!
Precisa repetir essa ligação? Transferir para outro setor? Ou nunca mais ligar para esse número?
Utilize a qualificação para dar um destino ao cliente. Dessa forma, toda sua base fica atualizada e sua equipe não corre riscos de realizar ligações erradas.
APIs e Integração com CRM externo
Se você já utiliza um CRM você pode integrar ele ao 3C Plus. De maneira rápida você recebe na tela do seu agente as informações do seu CRM, facilitando no momento da negociação.
Relatórios
Por fim, o 3C Plus oferece informações detalhadas sobre todas as ligações realizadas e recebidas por sua equipe. Você ainda pode ouvir as gravações das chamadas quando quiser, ótimo para revisar estratégias de campanha com regularidade e fornecer feedback.
Acompanhe nosso blog para se manter informado sobre o mercado da cobrança.
