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O Headset é uma ferramenta fundamental no dia a dia do operador de Call Center. É preciso cuidar do seu headset para tirar do caminho problemas básicos de comunicação que podem comprometer seu atendimento. Portanto, hoje vamos lhe ensinar como resolver alguns problemas do seu headset. Confira. Primeiro, o computador. Há uma infinita variedade e
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Telefonia VoIP: Todos os fatos que você precisa saber

Você é gestor de Call Center? Precisa de ajuda com seus operadores e atendentes? Então, hoje ficará feliz em encontrar respostas sobre a praticidade de utilizar a telefonia VoIP e entender melhor como essa tecnologia pode te ajudar! O que são os sistemas de Telefonia VoIP? Se você possui uma empresa de Call Center, ou
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Como estruturar metas dentro de um Call Center

Não deixe que seu planejamento estratégico se transforme em uma lista de tarefas. Veja como estruturar metas dentro do Call Center que definam o sucesso de sua equipe! Para alcançar algum objetivo é preciso ter metas. Elas são responsáveis por todas as áreas de nossas vidas que são interessantes para nós. E, quando se fala
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Usar plataformas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia muito eficaz e que pode se tornar ainda melhor quando as ferramentas interagem e colaboram entre si, como é o caso da integração de CRM e o discador automático. Separadamente, essas duas ferramentas já geram excelentes resultados, e quando são integradas os resultados acabam
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